Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ruang lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian produk digital berbayar di kontraktorai.com, yaitu eBook dan Ringkasan Regulasi (akses 1 tahun per judul). Layanan yang tidak dipungut biaya, seperti Hitung Tender, Metode Kerja, dan Surat Proyek selama masa uji coba serta Pasar Proyek, tidak memiliki pembayaran sehingga tidak ada pengembalian dana. Pembayaran antara pemilik proyek dan kontraktor di Pasar Proyek berada di luar Kontraktor AI.

2. Sifat produk digital

Karena akses dan file PDF langsung tersedia setelah pembayaran berhasil, pembelian tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya karena berubah pikiran setelah akses aktif. Sebelum membeli, mohon baca judul, deskripsi, jumlah halaman, dan harga pada katalog.

3. Pengembalian dana diberikan bila

1. Pembayaran ganda: Anda terbayar lebih dari sekali untuk pesanan yang sama.
2. Pembayaran berhasil tetapi akses tidak aktif dalam 1×24 jam dan tidak dapat kami pulihkan setelah Anda melapor.
3. File rusak atau tidak dapat dibuka dan kami tidak dapat menyediakan file pengganti dalam 3 hari kerja sejak laporan Anda.
4. Isi produk berbeda secara nyata dari judul dan deskripsi di katalog.
5. Produk ditarik oleh Kontraktor AI sebelum masa akses Anda berakhir. Dalam hal ini Anda dapat memilih judul pengganti atau pengembalian dana sebanding dengan sisa masa akses.

Pada kasus 2 sampai 4, kami terlebih dahulu berupaya memperbaiki akses atau mengganti file. Bila perbaikan berhasil, pengembalian dana tidak diperlukan kecuali Anda tetap menghendakinya pada kasus 4.

4. Cara mengajukan

1. Kirim email ke info@kontraktorai.com paling lambat 14 hari sejak tanggal pembayaran, dengan subjek "Refund – [nomor pesanan]".
2. Sertakan nomor pesanan (tertera di menu Pustaka Saya dan email Midtrans), email akun, judul yang dibeli, bukti pembayaran, dan penjelasan singkat masalahnya.
3. Kami menanggapi paling lambat 3 hari kerja setelah email diterima.

5. Proses pengembalian

• Bila disetujui, dana dikembalikan sebesar nominal yang Anda bayarkan untuk pesanan tersebut (atau sebanding sisa masa akses pada kasus produk ditarik), paling lambat 14 hari kerja sejak persetujuan.
• Pengembalian dilakukan melalui metode pembayaran asal bila didukung Midtrans, atau transfer ke rekening atas nama pembeli. Lama dana masuk juga bergantung pada bank atau penyedia e-wallet Anda.
• Setelah dana dikembalikan, akses ke judul tersebut dinonaktifkan.

6. Pesanan yang tidak dibayar

Pesanan yang belum dibayar sampai batas waktu dibatalkan otomatis oleh sistem tanpa biaya apa pun.

7. Kontak

Email info@kontraktorai.com atau Instagram @kontraktorai.official. Lihat juga Syarat & Ketentuan.